LATAR BELAKANG: Pelayanan kesehatan merupakan salah satu hak mendasar
masyarakat yang penyediaannya wajib diselenggarakan oleh pemerintah
sebagaimana telah diamanatkan dalam Undang-Undang Dasar 1945 pasal 28 H
ayat (1) “Setiap orang berhak hidup sejahtera lahir dan batin, bertempat tinggal,
dan mendapatkan lingkungan hidup yang baik dan sehat serta berhak memperoleh
pelayanan kesehatan”.Penilaian terhadap pelayanan kesehatan melalui tingkat
kepuasan dimana kepuasan ini merupakan evaluasi paripurna perasaan seseorang
setelah membandingkan antara harapan dan kinerja yang dimana di dalamnya ada
5 dimensi kepuasan yangditinjau diantarannya Kehandalan
(reliability),keresponsifan(Responsiveness), jaminan (Assurance),Empati
(emphaty) & bukti fisik (Tangible) .
TUJUAN:Untuk mengetahui adanya perbedaan persepsi antara harapan dan
kinerja (hasil)pelayanan kesehatan yang dirasakan oleh pasien di RSUD Andi
Makkassau Parepare
METODE: Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif
Data diambil dari data primer dengan menggunakan teknik aksidental sampling
Data diolah menggunakan program SPSS ver. 23.
HASIL: Setelah dilakukan uji statistik mengunakan chi-squere dengan tingkan
signifikan 95% diperoleh X2 hitung 0,087< X2 sebesar 30,144 pada df (n-1)=19
KESIMPULAN: Pada penelitian kali ini didapatkan hasil bahwa tidak ada
hubungan antara analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di RSUD
Andi Makkasau Parepare.
KATA KUNCI: Pelayanan kesehatan,Kepuasan pasien,Dimensi Kepuasan
Kehandalan(Reliability),Keresponsifan(Responsiveness),Jaminan
(Assurance),Empati (emphaty),Bukti Fisik (tangibles)