LATAR BELAKANG: Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka
semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan. Hal ini
menuntut penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti puskesmas untuk meningkatkan
kualitas pelayanan yang lebih baik, tidak hanya pelayanan yang bersifat pencegahan (
preventif) untuk meningkatkan kualitas hidup serta memberikan kepuasan terhadap
konsumen selaku pengguna jasa kesehatan. Salah satu faktor yang menentukan
kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa yang berfokus
pada lima dimensi kualitas jasa, yaitu: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability),
daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy).
TUJUAN: Untuk mengetahui hubungan karakteristik dengan tingkat kepuasan
pasien rawat jalan di Puskesmas Rappang Kabupaten Sidenreng Rappang tahun 2012.
METODE: Penelitian bersifat observasional analitik dengan desain cross sectional.
Populasi 25.649 orang dan sampel 399 orang dengan menggunakan tehnik systematic
sampling.
HASIL: Prevalensi kepuasan pasien pada 399 responden adalah 100% dimana
kategori sedang sebanyak 1% dan kategori puas 99%.Dimana jumlah laki-laki lebih
sedikit daripada perempuan dengan jumlah responden laki-laki sebanyak 153 orang
(38,3%) dan responden perempuan sebanyak 246 orang (61,7%). Analisis kepuasan
pasien berdasarkan dimensi servive quality pada aspek tangibles, responsiveness,
assurance dan emphaty kebanyakan pasien menyatakan puas sedangkan pada aspek
reliability terbanyak menyatakan sedang.
KESIMPULAN: Distribusi kepuasan pasien berdasarkan dimensi service quality
dari segala aspek dikatakan puas secara umum.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Wujud fisik, Kehandalan, Daya tanggap,
Jaminan dan Empati.